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“客户并非‘永远正确’，而是‘渴望被倾听’：改变客户服务的策略”

“‘客户永远正确’已过时。本文阐述理解客户真正需求、建立良好关系中“倾听”的重要性及具体方法，并分析其对业务的益处。目标是提升客户满意度、增加利润、提高员工积极性。”