墨西哥电子商务加速：大众消费品在线销售额增长35%

在拉丁美洲，大众消费品电子商务销售额已超过80亿美元，并且其增长速度远超实体渠道。

根据尼尔森IQ (NIQ)的数据，该类别电子商务在该地区增长26.7%，而线下渠道增长6.6%。这意味着数字销售额的增速约为线下的四倍。

在此背景下，墨西哥和巴西合计占据拉丁美洲大众消费品在线消费的74%，使这两个国家成为该购买模式的主要区域市场。

墨西哥电子商务增长情况如何？

根据尼尔森IQ的数据，墨西哥在拉丁美洲增长最快的电子商务市场中排名第二。

2025年，大众消费品在线销售额比2024年增长了35%。

此外，墨西哥在超市商品或杂货的数字购买方面是增长最快的市场之一，该细分市场录得**29.4%**的增长。

这种消费行为也与移动设备的普及率有关。超过90%的墨西哥购物者使用智能手机作为主要的购物工具之一，而便利性仍然是推动电子商务普及的因素之一。

食品品类贡献销量；健康与美容提升支出

数字购物行为也因品类而异。

根据NIQ的分析，食品品类带来更高的交易量，而健康与美容的平均客单价更高。

在健康与美容这一品类中，每笔交易的支出可能比其他细分市场高出一倍以上。

其他因素也影响购买决策。独家产品约占销售额的7%，而与特定季节相关的商品占所分析销售额的63%。

促销活动对数字消费者仍然重要，可影响高达25%的在线购买。

人工智能改变购物流程

电子商务增长的同时，**人工智能（AI）**工具开始改变消费者发现和比较产品的方式。

购物流程不再必然直接从实体店或电子商务平台开始。

消费者可以在社交媒体上发现产品，向人工智能助手咨询信息，查看评价，比较价格，然后决定是在线购买还是在实体店购买。

这种变化也可能减少消费者接触到的产品数量。

实体货架可以展示50多种选择，数字货架可能只展示五种多一点，而移动屏幕则大约四种。借助人工智能工具，推荐甚至可能仅限于一到两种产品。

这也改变了品牌之间的竞争，不再仅仅取决于出现在搜索引擎的前几个结果中。

现在，拥有关于产品特性、可用性、价格和展示方式的准确信息变得更为重要，以便数字平台能够正确识别产品。

数字货架成为另一个竞争点

在此背景下，所谓的**数字货架（Digital Shelf）**在购物过程中变得越来越重要。

AI工具可以推荐产品并将消费者引导至特定商店，但销售仍取决于以下因素：

• 正确的名称和描述；
• 产品图片；
• 可用性；
• 价格；
• 评分；
• 其他买家的评论。

不完整的信息、描述错误或库存不足，即使消费者已表现出兴趣，也可能中断购买。

社交媒体在数字购物中也取得进展

社交媒体、娱乐和电子商务之间的界限也开始模糊。

根据NIQ的数据，56%的拉丁美洲人曾通过社交媒体进行购物。

在墨西哥，WhatsApp尤为突出，其商业操作使用率超过了TikTok和Instagram等平台。

与此同时，消费者对能够简化其决策的数字工具表现出更高的接受度。

在全球范围内，如果商家在其网站或应用程序中方便消费者比较相关属性，84%的购物者会购买该产品。

此外，65%的购物者重视收到与之前购买相关的建议，而58%的购物者乐于通过数字平台接收推荐。

另一方面，51%的购物者表示有兴趣在未来使用人工智能管理家庭购物，40%的购物者愿意让平台做出一些购物决策。

墨西哥人接受AI推荐，但仍有所保留

在墨西哥，对这些工具的开放度仍有限制。

尼尔森IQ报告称，68%的墨西哥人乐于通过数字平台接收产品推荐。

然而，38%的墨西哥人仍不乐于让这些工具代表他们做出购买决策。

这一差异揭示了电子商务在未来几年将面临的挑战之一：如何在不降低消费者控制感和信任感的前提下，融入更多自动化和个性化。

随着数字购物的增长和人工智能工具的引入，品牌之间的竞争将不再仅仅取决于价格、可用性或促销，还将取决于消费者和平台用于决策的信息质量。

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