共情才是最強大的销售策略！实现客户参与和销售增长的秘诀

曾经，销售意味着高压的演示、强硬的促成交易，以及不顾一切地追求成交量，简直就像一个“虎穴”。甚至曾经流行过“只要能呼吸的东西都能卖出去”这样的口号。

然而，时代变了。消费者不再被空洞的承诺和人为的折扣所欺骗。他们现在需要的是过去并不那么被重视的东西，那就是“被倾听”。

是的，共情登上了舞台，不再是配角，而是主角。一些老销售人员可能会对此抵触，但现实不容否认。销售不再是单方面地说话，而是去理解。

从喊叫到倾听

传统的销售人员会说：“共情这种东西太虚伪了，我关心的是销售额。”当然，没有人是为了拥抱客户而来到这里的（除非从事情感健康行业或仅仅是作为一种客套话）。

销售策略中的共情并非慈善事业。它是一种经过计算的策略，能够在不强迫客户的情况下促成销售。情感上的联系是20%的折扣无法比拟的独特优势。

现代客户拥有过多的选择和信息。如果把他们当作电子表格上的数字来对待，他们会选择那些理解他们的人。这意味着，善于共情的销售人员比竞争对手拥有压倒性的优势。

世界上最成功的品牌，并非仅仅在销售商品，而是在销售体验。而这种体验始于一个简单而有力的提问：“我该如何帮助您？”具有共情力的销售人员关注的不是自己想卖什么，而是客户真正需要什么。他们倾听、提出恰当的问题、理解客户的痛点并提供真诚的解决方案。

一个很好的例子是高端零售行业。销售人员不会追着客户说“抓住这个机会！”，而是询问客户的喜好、生活方式和需求，在推荐产品之前让客户感受到被理解。令人惊讶的是，这非常有效。

回想一下你上次购买昂贵商品的经历。是因为销售人员背诵了技术手册，还是因为他们让你感觉理解了你的需求、不满以及害怕浪费金钱的隐忧？正是如此。共情并不是一边查看WhatsApp一边说“我理解你的感受”。它是倾听、解读和建立联系，即使这意味着要放下销售脚本并遵循常识。

如果这听起来像是一场即兴的专业剧，那么有一个消息：21世纪的客户需要的不是销售人员，而是盟友。是那些不仅谈论交货期限，还会问“这对您的团队（家庭、公司）会产生什么影响？”的人。剧透：你在销售技巧课程中学不到这一点。

具有讽刺意味的是，共情并非什么新战术。它一直存在，但由于某种原因，许多销售人员忽略了它，优先选择短期销售技巧。然而，在消费者力量日益增长的今天，这已不再是选择。销售不再是交易，而是对话。在对话中，最善于倾听者将获得胜利。

因此，如果你仍然认为销售只是提出价值主张然后等待别人上钩，那么是时候进化了。共情并非昙花一现的潮流或“软性”策略。它是在这个希望客户被视为人的世界中生存的关键。

如果你仍然心存疑虑，那就尝试一下彻底改变策略。下次与客户交谈时，先闭上嘴一会儿，认真倾听他们说话。你可能会惊讶地发现自己因为说得太多而错过了什么。