墨西哥电商买家超6700万，对技术基础设施提出更高要求

墨西哥电子商务正经历前所未有的整合阶段。自2019年以来，该数字市场已连续多年实现两位数增长，如今已达到成熟水平，正在重新定义企业的优先事项：不再仅仅是吸引消费者，而是通过高效、无故障的数字体验来留住他们。

根据墨西哥在线销售协会 (AMVO) 的《2025年在线销售研究》，墨西哥在线零售额在2024年增长了20%，达到创纪录的7897亿比索。

这一增长反映了消费者习惯的结构性变化。目前，墨西哥有超过6720万网民进行在线购物，这一数字是七年前注册买家数量的1.8倍。

此外，墨西哥已跻身全球在线渠道对零售销售贡献最大的15个国家之一，占比达15.8%，高于全球平均水平。

拉丁美洲加速数字化增长

电子商务的活力也在区域层面显现。2024年，拉丁美洲成为全球电子商务增长第二快的地区，增幅达10.5%，超过了北美、亚洲和欧洲等市场。

目前，数字销售占该地区总净销售额的26.8%，这证实了在线渠道作为企业战略支柱的地位日益巩固。

在这种成熟的市场背景下，企业竞争转向了客户体验。**“热销节”（Hot Sale）或“黑色星期五”（Black Friday）**等高流量活动考验着公司的技术能力，任何故障都可能导致经济损失和消费者关系的恶化。

Sinch 拉丁美洲区总经理 Mario Marchetti 表示：“墨西哥的电子商务已进入一个引人入胜的整合阶段。如今真正的挑战是留住数百万要求即时性和效率的买家。在成熟市场中，高峰流量期间的客户服务失误可能意味着销售额的损失。”

为应对日益增长的交易量和咨询量，企业正投入于强大的技术基础设施和对话式营销工具，如聊天机器人、短信 (SMS)、RCS、电子邮件和语音服务。

这些解决方案能够将**消费者旅程（consumer journey）**集中在不同通信渠道，提供超个性化体验，并为客户提供即时响应。

通过通信应用程序编程接口 (APIs)，科技公司使品牌能够在不影响服务质量的前提下管理大量的互动。

Marchetti 补充道：“如今要参与竞争，技术基础设施对用户而言必须是无形的，但对企业而言则必须是绝对可靠的。从大型零售商和银行到送货应用程序，公司需要保持稳定且高效的沟通渠道，以确保不会因糟糕的服务体验而损失任何销售额。”

尽管实体渠道仍占该地区销售额的73.2%，但实体店与数字平台之间的整合将持续加强。

在此背景下，企业维持稳定无中断的数字运营能力将成为未来几年引领商业的关键决定因素之一。

墨西哥的数字经济已成为一个坚实的现实，其增长将越来越依赖于支撑它的技术基础设施的强大。